MR bertugas merencanakan, mengoordinasikan, dan memantau pelaksanaan Audit Mutu Internal (AMI). Dalam hal ini MR berwenang menetapkan jadwal audit, menunjuk tim auditor, memverifikasi temuan audit, serta memastikan tindak lanjut perbaikan dilaksanakan oleh unit terkait.

MR mengoordinasikan pengumpulan, pengolahan, dan analisis data mutu dari berbagai unit kerja. Hasil analisis digunakan untuk menyusun laporan kinerja mutu, rekomendasi peningkatan, dan bahan evaluasi manajemen. MR berwenang meminta data dukung mutu dari unit terkait untuk kepentingan evaluasi sistem.

MR mengendalikan proses pengukuran kepuasan stakeholder melalui survei dan instrumen evaluasi lainnya. MR juga berwenang mengoordinasikan mekanisme penanganan keluhan stakeholder agar terdokumentasi, dianalisis, dan ditindaklanjuti sebagai bagian dari peningkatan layanan.

MR bertugas memastikan setiap temuan ketidaksesuaian layanan atau proses ditangani melalui mekanisme pengendalian yang jelas. MR berwenang memantau pelaksanaan tindakan perbaikan dan pencegahan agar akar masalah terselesaikan dan tidak terulang.

MR mengoordinasikan komunikasi internal terkait kebijakan, sasaran, program, dan capaian mutu. MR memastikan informasi sistem manajemen mutu tersampaikan dengan baik kepada seluruh unit kerja untuk mendukung keselarasan implementasi standar ISO 21001.

MR berperan dalam menyiapkan bahan, data, dan laporan untuk Rapat Tinjauan Manajemen. MR berwenang mengoordinasikan masukan dari berbagai unit dan memantau tindak lanjut keputusan hasil rapat tinjauan manajemen.

MR mengendalikan proses manajemen perubahan agar setiap perubahan proses, kebijakan, atau dokumen mutu dianalisis dampaknya dan terdokumentasi dengan baik. Selain itu, MR mengoordinasikan identifikasi, analisis, dan pengendalian risiko mutu sebagai bagian dari pendekatan peningkatan berkelanjutan.